Viamonte 638 2do B
Rosario 2000
Argentina
ACUERDO DE TRABAJO – Servicio de Abono por soporte de Odoo
1. Objetivos
1) Dotar a El Cliente, en adelante “El Cliente”, de un Servicio de Abono por soporte brindado por Elepe Servicios S.R.L., en adelante “El Proveedor”, que le permita garantizar el normal funcionamiento del Software contratado y su actualización.
2. Alcances
1) Consulta sobre la funcionalidad de los módulos instalados.
2) Resolución de Reclamos ante cualquier incidente que impida el normal uso del Software contratado.
3. Metodología de trabajo
1) "El Proveedor" brindará un Consultor Funcional que será el responsable de llevar adelante este Servicio.
2) "El Cliente" asignará un Focal Point, que servirá de único nexo entre "El Cliente" y "El Proveedor" y será responsable de las comunicaciones entre ambas empresas.
3) La modalidad de atención en vivo será a través de información escrita mediante el servicio LiveChat del sitio www.elepeservicios.com.ar y/o WhatsApp que se proveerá como canal de atención.
4) Gestión de Reclamos:
a) "El Proveedor" pondrá a disposición un usuario portal en su ERP a través del cual “El Cliente” podrá ingresar un Reclamo y seguir su evolución. Además “El Cliente” tendrá a disposición la dirección de e-mail atencionalcliente@elepeservicios.com.ar que también funcionará como medio de ingreso de Reclamo y link/url directo a Mesa de ayuda.
b) Información mínima a detallar:
- Título: Breve descripción del incidente
- Descripción: Detalle del incidente
- Ruta: Descripción paso por paso de los movimientos que generaron el error.
- Ejemplo: Login -> Menú 1 Botón3 -> … -> ERROR.
- Comprobante afectado: En caso de que el Reclamo afecte a un comprobante (Presupuesto, Factura, etc.) indicar claramente como identificarlo.
- Adjuntos: De reportes o pantallas afectadas por el Reclamo si correspondiera.
c) Luego de haberse registrado el Reclamo, el Consultor Funcional responsable del Servicio, realizará la calificación del mismo. Se deberá poder reproducir en los sitios de testing del cliente, de lo contrario se dará por resuelto. A continuación se pondrá en contacto por e-mail o servicios de conferencias y le dará curso a la resolución del Reclamo.
5) El horario de atención de "El Proveedor" para el cumplimiento de este Servicio es en días hábiles de 09hs a 17hs Argentina (GMT-3). No se atenderá días sábado, domingo y feriados nacionales.
La fracción mínima de tiempo de atención se considera de 30 (treinta) minutos.
Las horas no utilizadas se darán por consumidas al finalizar el período/mes.
4. Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto
"El Proveedor" se reserva el derecho de presupuestar el costo de adecuaciones en caso de considerar que no pueden ser absorbidas por el valor del Abono contratado.
5. Validez del Servicio de Abono
1) El presente acuerdo tiene validez por un año y será renovable automáticamente por sucesivos períodos de igual duración, a no ser que una de las partes solicite su rescisión unilateral con seis meses de anticipación o las dos partes lo den por finalizado de común acuerdo.
2) En caso de que “El Cliente” incurra en mora en el pago de los abonos mensuales durante dos períodos consecutivos, “El Proveedor” estará posibilitado de cesar todos los servicios incluidos en el presupuesto.
En caso de que ”El Proveedor” brinde un servicio de alojamiento, el cliente tendrá a su disposición una copia de su base de datos durante 60 días.
6. Precio y forma de pago
1) El Precio y la forma de pago del presente acuerdo de trabajo se expresa en el Presupuesto.
2) En caso de surgir gastos de viáticos, serán a cargo de "El Cliente".
Viamonte 638 2do B
Rosario 2000
Argentina
ACUERDO DE TRABAJO – Servicio de Abono por soporte de Odoo
1. Objetivos
1) Dotar a El Cliente, en adelante “El Cliente”, de un Servicio de Abono por soporte brindado por Elepe Servicios S.R.L., en adelante “El Proveedor”, que le permita garantizar el normal funcionamiento del Software contratado y su actualización.
2. Alcances
1) Consulta sobre la funcionalidad de los módulos instalados.
2) Resolución de Reclamos ante cualquier incidente que impida el normal uso del Software contratado.
3. Metodología de trabajo
1) "El Proveedor" brindará un Consultor Funcional que será el responsable de llevar adelante este Servicio.
2) "El Cliente" asignará un Focal Point, que servirá de único nexo entre "El Cliente" y "El Proveedor" y será responsable de las comunicaciones entre ambas empresas.
3) La modalidad de atención en vivo será a través de información escrita mediante el servicio LiveChat del sitio www.elepeservicios.com.ar y/o WhatsApp que se proveerá como canal de atención.
4) Gestión de Reclamos:
a) "El Proveedor" pondrá a disposición un usuario portal en su ERP a través del cual “El Cliente” podrá ingresar un Reclamo y seguir su evolución. Además “El Cliente” tendrá a disposición la dirección de e-mail atencionalcliente@elepeservicios.com.ar que también funcionará como medio de ingreso de Reclamo y link/url directo a Mesa de ayuda.
b) Información mínima a detallar:
- Título: Breve descripción del incidente
- Descripción: Detalle del incidente
- Ruta: Descripción paso por paso de los movimientos que generaron el error.
- Ejemplo: Login -> Menú 1 Botón3 -> … -> ERROR.
- Comprobante afectado: En caso de que el Reclamo afecte a un comprobante (Presupuesto, Factura, etc.) indicar claramente como identificarlo.
- Adjuntos: De reportes o pantallas afectadas por el Reclamo si correspondiera.
c) Luego de haberse registrado el Reclamo, el Consultor Funcional responsable del Servicio, realizará la calificación del mismo. Se deberá poder reproducir en los sitios de testing del cliente, de lo contrario se dará por resuelto. A continuación se pondrá en contacto por e-mail o servicios de conferencias y le dará curso a la resolución del Reclamo.
5) El horario de atención de "El Proveedor" para el cumplimiento de este Servicio es en días hábiles de 09hs a 17hs Argentina (GMT-3). No se atenderá días sábado, domingo y feriados nacionales.
La fracción mínima de tiempo de atención se considera de 30 (treinta) minutos.
Las horas no utilizadas se darán por consumidas al finalizar el período/mes.
4. Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto
"El Proveedor" se reserva el derecho de presupuestar el costo de adecuaciones en caso de considerar que no pueden ser absorbidas por el valor del Abono contratado.
5. Validez del Servicio de Abono
1) El presente acuerdo tiene validez por un año y será renovable automáticamente por sucesivos períodos de igual duración, a no ser que una de las partes solicite su rescisión unilateral con seis meses de anticipación o las dos partes lo den por finalizado de común acuerdo.
2) En caso de que “El Cliente” incurra en mora en el pago de los abonos mensuales durante dos períodos consecutivos, “El Proveedor” estará posibilitado de cesar todos los servicios incluidos en el presupuesto.
En caso de que ”El Proveedor” brinde un servicio de alojamiento, el cliente tendrá a su disposición una copia de su base de datos durante 60 días.
6. Precio y forma de pago
1) El Precio y la forma de pago del presente acuerdo de trabajo se expresa en el Presupuesto.
2) En caso de surgir gastos de viáticos, serán a cargo de "El Cliente".